Rapporti con la clientela

Di seguito riportiamo quelli che sono diritti e doveri del cliente, che formano un insieme di regole per rendere più agevole e piacevole il viaggio.

Diritti del viaggiatore

  1. Sicurezza e tranquillità del viaggio
  2. Continuità e certezza del servizio, anche mediante una razionale integrazione fra i diversi mezzi di trasporto
  3. Pubblicazione tempestiva e facile reperibilità degli orari
  4. Facile accessibilità alle informazioni sulle modalità di viaggio e sulle tariffe, sia sui mezzi di trasporto, sia nei capilinea che nelle strutture di terra
  5. Rispetto degli orari di partenza e di arrivo in tutte le fermate programmate del percorso, compatibilmente con la situazione generale della viabilità
  6. Igiene e pulizia dei mezzi; efficienza delle apparecchiature di supporto e delle infrastrutture
  7. riconoscibilità del personale
  8. Contenimento dei tempi di attesa agli sportelli
  9. Rispetto delle disposizioni sul divieto di fumo sui mezzi e nei locali aperti al pubblico
  10. Facile accessibilità alla procedura dei reclami e veloce risposta agli stessi.

Doveri del viaggiatore

  1. Non utilizzare i mezzi di trasporto sprovvisti del titolo di viaggio regolarmente convalidato
  2. Non occupare più di un posto a sedere
  3. Contribuire al mantenimento della pulizia, non sporcare, danneggiare o rimuovere parti o apparecchiature a bordo dei veicoli
  4. Rispettare il divieto di fumare all'interno dei mezzi e nei locali aperti al pubblico ove ciò sia prescritto
  5. Agevolare, durante il viaggio, le persone anziane ed i disabili e rispettare le disposizioni relative ai posti riservati ai disabili
  6. Non tenere comportamenti tali da recare disturbo ad altre persone
  7. Non trasportare oggetti nocivi e pericolosi, senza rispettare le indicazioni/limitazioni stabilite dall'azienda
  8. Non usare i segnali di allarme o qualsiasi dispositivo di emergenza se non in caso di grave necessità e per motivi di sicurezza
  9. Utilizzare le infrastrutture di trasporto seguendo puntualmente le regole prefissate, non compromettendo in alcun modo la sicurezza del viaggio ed i livelli del servizio per se stessi e per tutti gli altri viaggiatori
  10. Rivolgersi al personale con correttezza ed educazione