Indicatori di Qualità
Fattori ed indicatori di qualità e stantard del servizio
Autoservizi Cerella, nell'obiettivo di migliorare il livello qualitativo del servizio erogato, individua standard di prestazione che si impegna a rispettare.
Gli standard vengono fissati con riferimento a ciascuno dei seguenti fattori di qualità:
- Sicurezza del viaggio
- Sicurezza personale e patrimoniale dei clienti
- Regolarità del servizio e puntualità dei mezzi
- Pulizia e condizioni igieniche dei mezzi
- Comfort del viaggio
- Servizi per portatori di handicap
- Informazioni alla clientela
- Aspetti relazionali/comunicazionali del personale a contatto con la clientela
- Integrazione modale
- Attenzione all'ambiente
Sicurezza del viaggio e personale
Autoservizi Cerella è impegnata a garantire un viaggio sicuro e regolare in modo da evitare interruzioni o ritardi riconducibili a responsabilità aziendali.
A garanzia di ciò gli autobus impiegati, oltre a superare annualmente la revisione della Motorizzazione Civile, sono oggetto di verifiche giornaliere e di manutenzione programmata secondo le indicazioni delle case costruttrici.
Il personale di guida viene reclutato con criteri di selezione specifici per la mansione a cui viene impiegato e sottoposto a corsi di formazione.
Autoservizi Cerella garantisce una programmazione del lavoro nel rispetto delle norme che regolano la durata della guida e dei riposi.
In ogni caso di interruzione del servizio Autoservizi Cerella garantisce il tempestivo ripristino dandone informazione ai viaggiatori.
Per migliorare la sicurezza personale dei propri clienti, Autoservizi Cerella svolge servizi di sorveglianza con personale in borghese, avvalendosi anche della collaborazione delle forze di polizia.
Sulle principali autolinee il conducente è dotato di telefono cellulare per chiamate di emergenza.
Regolarità servizio e puntualità
La puntualità e la regolarità del servizio dipendono sia da fattori legati alla buona organizzazione aziendale sia dal contesto esterno in cui esso si svolge: caratteristiche della viabilità, condizioni di traffico, politiche della mobilità adottate dalle autorità locali, eventi eccezionali.
Autoservizi Cerella è costantemente impegnata nella individuazione delle soluzioni migliori per rendere il servizio più efficace. Per il conseguimento di questo obiettivo, essa ricerca sempre la collaborazione degli enti responsabili.
La frequenza di passaggio e il numero di corse su ciascuna linea sono determinati sulla base delle dimensioni del bacino da servire e di fattori sociali e urbanistici.
Pulizia e condizioni igieniche dei mezzi e locali aziendali
La pulizia interna ed esterna dei mezzi avviene giornalmente con l'uso di prodotti biodegradabili idonei alla disinfezione batteriologica.
Comfort di viaggio
La percezione e il giudizio del cliente sulla comodità del viaggio sono influenzati dalla possibilità di trovare posto a sedere e sistemare i bagagli, dalla pulizia, dalla climatizzazione, silenziosità e illuminazione all'interno del mezzo, dal tempo di viaggio.
Autoservizi Cerella è impegnata da tempo nella cura di questi fattori.
Lo studio e l'attenzione costante verso la domanda di mobilità e il rinnovo del parco autobus avviato negli ultimi anni hanno contribuito a migliorare le condizioni del viaggio.
Per quel che riguarda la guida, abbiamo rilevato che i viaggiatori hanno espresso in più occasioni apprezzamento verso il modo di condurre dei nostri autisti.
Autoservizi Cerella, inoltre, ricerca costantemente soluzioni idonee a migliorare la velocità commerciale dei servizi. La riduzione dei tempi di viaggio, insieme con una sempre maggiore affidabilità della previsione degli orari di transito, sono infatti fattori determinanti per la soddisfazione del viaggiatore.